Política de Devoluciones

Plazo para devoluciones: Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones para Devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas y empaques originales
  • No debe haber signos de uso, desgaste o daño
  • Debe incluir todos los accesorios y documentación que venían con el producto
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de higiene personal que hayan sido abiertos
  • Productos dañados por mal uso del cliente
  • Productos que no estén en su empaque original

Proceso de Devolución

  1. Solicitar la devolución: Accede a tu cuenta en Mi Cuenta, ve a la sección de pedidos y selecciona el producto que deseas devolver.
  2. Esperar la aprobación: Revisaremos tu solicitud y te notificaremos por correo electrónico en un plazo de 2-3 días hábiles.
  3. Preparar el paquete: Una vez aprobada, empaqueta el producto cuidadosamente en su empaque original.
  4. Enviar el paquete: Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada. Puedes usar cualquier servicio de mensajería o coordinar la recolección.
  5. Recibir el reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días hábiles
  • Transferencias bancarias: El reembolso se procesará en 3-5 días hábiles

Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

Intercambios

Si deseas intercambiar un producto por otro:

  1. Solicita la devolución del producto original siguiendo el proceso estándar
  2. Realiza una nueva compra del producto deseado
  3. Una vez procesada la devolución, recibirás el reembolso correspondiente

Productos Defectuosos

Si recibiste un producto defectuoso o dañado:

  • Contacta a nuestro servicio al cliente inmediatamente
  • Proporciona fotografías del daño o defecto
  • Te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo

Preguntas Frecuentes

¿Quién paga el envío de devolución?
En caso de productos defectuosos o errores de nuestra parte, nosotros cubrimos el costo. En otros casos, el cliente es responsable del costo de envío de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibido el producto, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu institución financiera.

¿Puedo devolver un regalo?
Sí, los productos comprados como regalo pueden ser devueltos siguiendo el mismo proceso. El reembolso se procesará al método de pago original.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda o por correo electrónico a devoluciones@yourstyle.com